Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei CasualFlowShop.com steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen flexible Rückgabe- und Umtauschbedingungen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Bitte lesen Sie die Details unten.
1. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie diese Schritte:
✅ Besuchen Sie unser Rückgabe- und Umtauschfenster oder unser Rückgabezentrum .
✅ Geben Sie zunächst Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
✅ Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
✅ Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandanweisungen.
Alternativ können Sie uns auch direkt kontaktieren:
📧 E- Mail : support@casualflowshop.com
📞 Telefon: 646-353-5409
Absenderadresse:
La Sopa Media LLC
PO Box 379, Bronx, New York 10468, Vereinigte Staaten
2. Welche Artikel können zurückgegeben werden?
- Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum zurückgegeben werden.
- Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten sein.
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden :
❌ Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
❌ Kundenspezifische oder personalisierte Produkte
❌ Körperpflegeartikel (Schönheitsprodukte)
❌ Gefährliche Stoffe, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase
❌ Sale-Artikel und Geschenkkarten
4. Rücksendung
- Für alle Bestellungen (Inland und Ausland) stellen wir eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zusammen mit detaillierten Versandanweisungen bereit.
- Die Rücksendung ist KOSTENLOS, wenn der erhaltene Artikel beschädigt oder falsch ist.
- In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung .
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, überprüfen Sie diesen bitte umgehend und benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.
6. Umtausch
✔️ Wir erlauben den Umtausch berechtigter Artikel.
✔️ Sobald Ihr Umtauschantrag genehmigt wurde, wird der Ersatzartikel versendet.
✔️ Der schnellste Weg, einen Artikel umzutauschen, ist:
- Geben Sie den Originalartikel zurück.
- Geben Sie für den Ersatz eine neue Bestellung auf.
- Sobald wir die Rücksendung akzeptieren, bearbeiten wir die neue Bestellung.
7. Rückerstattungsmöglichkeiten
Wir bieten zwei Rückerstattungsoptionen an:
💳 Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
💰 Guthaben im Shop (falls zutreffend)
8. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben , benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
- Abhängig von Ihrer Bank kann es weitere Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
9. 14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Bei Bestellungen mit Versand in die EU haben Kunden das Recht, einen Artikel innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund zurückzugeben .
✔️ Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung sein.
✔️ Kaufnachweis erforderlich.
Fragen oder Bedenken?
Wenn Sie Fragen haben, die hier nicht beantwortet werden, können Sie sich gerne an uns wenden:
📧 E- Mail : support@casualflowshop.com
📞 Telefon: 646-353-5409