Política de devolución y reembolso
Política de devolución, reembolso y cambio
Ventana de devolución: 30 días a partir de la entrega para artículos elegibles.
En Casual Flow Shop , queremos que disfrutes de tu compra. Si bien ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, ten en cuenta que el envío de la devolución corre a cargo del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto . No necesitas llamarnos: todas las devoluciones se gestionan a través de nuestro Centro de Devoluciones en línea.
1. Cómo iniciar una devolución
Comienza tu devolución aquí:
- ✅ Visita nuestro Centro de Devoluciones y Cambios .
- ✅ Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico .
- ✅ Seleccione el(los) artículo(s) a devolver y envíe su solicitud.
- ✅ Una vez aprobado, recibirá una RMA e instrucciones de envío (o una etiqueta prepaga si corresponde).
No devuelva artículos sin una RMA aprobada.
Contáctenos:
📧 soporte@casualflowshop.com
Dirección de devolución (solo para RMA aprobadas):
La Sopa Media LLC
Apartado Postal 379, Bronx, Nueva York 10468, Estados Unidos
2. Elegibilidad
- Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, sin lavar , en su embalaje original y con todas las etiquetas adjuntas .
- Se requiere comprobante de compra .
3. Artículos no retornables
- ❌ Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- ❌ Productos personalizados o personalizados
- ❌ Artículos de cuidado personal / higiene
- ❌ Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
- ❌ Artículos en oferta y tarjetas de regalo
4. Gastos de envío de devolución
- 🔁 Cambio de opinión / talla / color: el cliente paga el envío de devolución.
- 🛠️ Artículo defectuoso, dañado o incorrecto: proporcionamos una etiqueta de devolución prepaga (devolución gratuita).
- 🚫 Sin cargos por reposición.
- Los paquetes marcados como "entregados" por el transportista, pero reclamados como robados, no son elegibles para reembolsos . Por favor, presente una reclamación a su transportista local.
5. Intercambios
Ofrecemos cambios por artículos elegibles.
- Solicitar el cambio a través de la Ventanilla del Centro de Devoluciones
- Una vez aprobado, recibirá su RMA e instrucciones.
- Opción más rápida: devolver el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.
6. Opciones y plazos de reembolso
- Reembolso emitido al método de pago original o crédito de la tienda (si está disponible).
- Después de recibir e inspeccionar su devolución, los reembolsos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles .
- Es posible que su banco o emisor de su tarjeta requiera tiempo adicional para publicar el reembolso.
7. Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Los clientes de la UE pueden devolver un artículo en un plazo de 14 días por cualquier motivo. El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas y el embalaje original. Se requiere comprobante de compra. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
8. Resumen
- 📦 Envío de salida: Envío gratuito en todos los pedidos.
- 🚚 Devoluciones: el cliente paga, excepto en casos de defectos o artículos incorrectos (etiqueta prepaga proporcionada).
- 🕓 Ventana de devolución: 30 días desde la entrega.
- 📧 Soporte: support@casualflowshop.com